業務與行銷

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客戶關係管理 (CRM) 最重要的是什麼？建立會員系統，並用客戶終身價值 (CLV) 為客戶分級

在這個競爭激烈的時代，廣告效益越來越低，老客人值得高度重視，也因此客戶關係管理 (CRM) 越來越重要。運用 CRM 我們可以為客戶分級，並對不同類型的客戶，提供不同的行銷與服務。

本書是講紐約市麥迪遜公園11號餐廳 (Eleven Madison Park, EMP) 如何從紐約市一個僅是還不錯的餐廳，藉由超乎常理的服務，爬到「世界50大最佳餐廳」第一名的故事。

前陣子 larry 跟一個朋友吃飯聊天，那位朋友帶了一位職業是賣車業務的朋友一起來，順便介紹給我認識。那位賣車業務的業績一直都很好，我們開玩笑說他是王牌業務，席間我們交流了不同產業，業務開發的一些想法。

影集「華燈初上」有三部曲，第一部播出後，掀起了一陣熱潮，甚至很多網紅們紛紛模仿起劇中人物的打扮。larry 這篇文章不是要探討影片製作、劇情內容，而是想聊一下掀起這股熱潮的底層人性。

本系列「行銷3.0」講的是從產品規格為王 (行銷1.0)，到符合客戶需求為主 (行銷2.0)，到展現企業的價值觀。「行銷4.0」強調的是數位，線上媒體的經營。「行銷5.0」則是包含大數據、人工智慧、影像語音辨識等現代科技。

相信大家都有聽過或吃過海底撈火鍋。larry 也吃過海底撈火鍋 (ATT 4 Fun)，但長期以來我對海底撈的企業成長故事倒非常陌生。前幾天 larry 在某個地方看到海底撈創辦人張勇的創業故事，我覺得有一個很精彩的點，也更能理解海底撈這家企業。

羅輯思維羅振宇在 2015 年底，開始每年名為「時間的朋友」的跨年演講。也許台灣過去幾年也有，但今年底 (2020年底) 特別明顯，開始有知名機構在聖誕夜、跨年辦演講與線下活動。

路易莎咖啡的粉絲頁最近舉辦了一個申請「黑卡」的活動 (就是 VIP 會員卡之類)，申請方式是在該 po 文下方留言「黑卡」，接著 messenger 機器人的部分就開始了。

說真的，如果她不主動提 larry 根本不會注意到，但她主動提了，少賺了幾塊錢，但客人聽到是什麼感覺。聰明的各位，這位老闆娘到底是賺了還是賠了？到底是笨還是會做生意？而且不只一次主動幫我減價。

larry 有在集星巴克星禮程的點數，事實上星巴克是我唯一有在集點數的店家 (便利商店的點數、貼紙我是不拿的)。前幾天有一次點數店員漏登了，我幾天後回去問可不可以補登，店員客客氣氣的，一路抱歉，最後還送我一杯星冰樂，當然也完成補登了。