Name: [讀書筆記] 行銷5.0：科技與人性完美融合時代的全方位戰略。作者：科特勒 (Philip Kotler)
Item: 行銷5.0：科技與人性完美融合時代的全方位戰略
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Author: Larry

商業，創業，業務，職涯，美食，葡萄酒，閱讀，網路科技。

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行銷5.0 中文版最近出版了 (2021年7月1日)，有一波行銷活動，在幾個媒體平台有相關報導。英文版則是今年 (2021年) 2 月份出版，算是很新的一本書。因為出版日期是在 COVID-19 疫情爆發之後，所以書中也有包含疫情之後市場與行銷的變化。

larry 注意到中文的書名副標翻譯

“科技與人性完美融合時代的全方位戰略，運用MarTech，設計顧客旅程，開啟數位消費新商機”

而原文是

“Technology for Humanity”

當然中文的書名副標有行銷文案的成份在裡面，但 “Technology for Humanity” 翻譯上應該是類似 為人性服務的科技，比較精準。讀翻譯書 larry 會去看一些字詞的原文，會比較知道作者的原意。

主要作者菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 是麻省理工學院的經濟學博士，美國西北大學管理學院的名譽教授 (Distinguished Professor)，有多本著作，是世界知名的行銷學大師，有現代行銷學之父的美譽。

這個系列的第一本書 行銷3.0 英文版是 2010 年出版，書名副標是

“Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit”

行銷4.0 英文版是 2016 年出版，書名副標是

“Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital”

行銷3.0 → 4.0 → 5.0，各間隔 5~6 年，市場變化與行銷工具都已經完全不同。「行銷3.0」如它的書名副標，講的是從產品規格為王 (行銷1.0)，到符合客戶需求為主 (行銷2.0)。企業找到市場定位，做出差異化、客製化，維護客戶關係等，現代業務與行銷的基礎，就科特勒的分類，是屬於行銷2.0。

如果現代業務與行銷的基礎是行銷2.0，在行銷3.0，市場更看重的是你的企業價值觀是什麼，例如有沒有辦法解決社會問題，環保問題。

行銷4.0 強調的則是數位 (Digital)，線上媒體的佈局，社群媒體的經營，線上線下整合的全通路行銷 (Omni-channel)。

這本 行銷5.0 則是包含大數據、人工智慧、影像語音辨識等現代科技。在行銷5.0 的時代裡，包含以下幾個策略：

資料行銷 (data-driven marketing)。利用大數據找到你的目標客戶，找到你目標客戶的需求。Don Peppers 與 Martha Rogers (兩位是 Peppers & Rogers Group 的共同創辦人) 提出了 一人市場 (one to one marketing)，市場區隔細到每一個人為一個單位，也就是客製化行銷。
預測行銷 (predictive marketing)。利用大數據和機器學習，預測未來的市場變化和客戶需求。
場景行銷 (contextual marketing)。場景行銷的機制是利用各種 sensor，偵測顧客和其特徵，結合人工智能與各種辨識用的演算法，產生出每個顧客客製化的訊息。
增強行銷 (augmented marketing)。利用智能的數位軟體，輔助真實的業務人員，讓業務人員可以聚焦在決策、及關鍵的銷售節點。而讓數位軟體，例如聊天機器人，去執行一般性、重複性高的業務。
書中特別提到 顧客介面 的概念 (customer interface)。傳統顧客介面是業務人員親自去服務、接洽每一個客人。顧客介面特別適合導入增強行銷，不管是聊天機器人，公司產品推薦，預約系統，客戶關係維護，等，讓數位軟體去賦能業務人員。
敏捷行銷 (agile marketing)。如同軟體工程的敏捷開發：少量生產，測試及收集回饋，調整下次生產。不停迭代，加快循環。敏捷行銷也是如此，少量的企劃與執行，投入市場測試及收集回饋，調整下次廣告企劃。快速的隨著市場反應，調整行銷策略。