offline conversion tracking 離線轉換追蹤
Google Ads 數位行銷

Google Ads 離線轉換追蹤 offline conversion tracking

圖片來源,Google Ads 官方影片 https://www.youtube.com/watch?v=xoeis7WHc_s

O2O 追蹤 (串連線上線下的追蹤) 是 Google Ads 這兩年一直在開發並且更新的一個主題。因為傳統來講,不管是 Google Ads 還是 GA (Google Analytics) 的基礎理論,都是發一組識別碼到使用者的瀏覽器,依此來判斷使用者和轉換。如果一個新的客戶看到了廠商的廣告,打電話或是粉絲頁訊息詢問,最後本人到店裡消費,這樣 Google Ads 是追蹤不到的,也就是說這樣的轉換沒有正確歸因給廣告投放。

而台灣有很大一部分店家還是用上述情境在經營,如果有投放廣告的話,線下的轉換沒辦法單純用 Google Ads 後台設定來解決。沒有設定線下轉換目標的話,Google 廣告的機器學習,就會少了一個很重要的指標回饋。

https://support.google.com/google-ads/answer/2998031?hl=zh-Hant
離線轉換匯入 (offline conversion import) 提供了一個可以部分解決線下轉換追蹤的方式。廣告帶客戶到網站後,它可以追蹤

  1. 點擊所帶來的轉換 conversions from clicks
  2. 來電所帶來的轉換 conversions from calls

https://support.google.com/google-ads/answer/6301373?hl=zh-Hant

如要匯入來電轉換,您必須有 Google 轉接號碼 (目前僅適用於特定國家/地區)

因為台灣目前 (2020年12月) 不支援 Google 轉接號碼,所以暫不討論來電所帶來的轉換,本篇主要是討論點擊所帶來的轉換。

如何匯入點擊所帶來的轉換呢?廣告帳戶右上角板手符號「工具與設定」點開 –> 「評估」欄位的「轉換」–> 按一下加號按鈕,建立新的轉換動作 –> 選擇「匯入」,其他資料來源或 CRM –> 選擇「追蹤點擊所帶來的轉換」–> 最後轉換名稱 (這要好好取名,匯入時要對照),轉換價值,計算方式等表單填完,轉換就設定完成了。

https://support.google.com/google-ads/answer/7012522?hl=zh-Hant
設定完離線轉換後,還有 3 個步驟

  1. 在每一個要轉換追蹤的表單,加上 <input type=”hidden”>
  2. 在每一頁加上上面 7012522 文件提供的 JavaScript。這段 code 主要是將 gclid (Google 點擊 ID) 存到瀏覽器的 local storage (是 HTML 5 Web Storage 的一種,屬於前端工程,這邊暫不討論)。最後不管是不是從廣告來的用戶,在開啟網頁時都會去 local storage 找 gclid,如果有 gclid (不管是從網址列來的還是從 local storage 找到的),如果這個 gclid 又還沒過期,將這個 gclid 寫到上面 <input type=”hidden”>
    埋 JavaScript 這一段,可以用 GTM 的「自訂 HTML 代碼」。
  3. 這樣使用者送出表單時,就會連著他的 gclid 一起送出,網站的後台記得儲存表單資料時,也要儲存對應的 gclid。

上面第 2 點埋 JavaScript 這一段,會需要隨實際網站的 html 做修改,不是單純的 copy & paste。讀者要使用這段 JavaScript 時,還是要請懂前端工程或 JavaScript 的朋友來修改並放置到網站。

以上 gclid,表單資料,後端 CRM 系統的串接就完成了。可以測一下從廣告點擊來你的網站 (網址列帶一個 gclid),送出表單,這時後台應該有一個包含 gclid 的表單資料。前台關掉瀏覽器,直接 key 網址打開網站 (網址列沒有 gclid),再送出表單,這時後台應該新增了一筆同一 gclid 的表單資料。這樣的話測試就成功了。

最後要匯入這些資料回 Google Ads。廣告帳戶右上角板手符號「工具與設定」點開 –> 「評估」欄位的「轉換」–> 左側 menu 的「上傳」–> 按一下加號按鈕 –> 上傳方式可以選檔案 (Excel,CSV),Google 試算表,HTTPS,SFTP。HTTPS 和 SFTP 都可以設密碼,Google Ads 自己會來抓。

https://support.google.com/google-ads/answer/7014069?hl=zh-Hant
匯入檔案的欄位有 Google Click ID,Conversion Name,Conversion Time,Conversion Value,Conversion Currency。格式上面 7014069 文件都有,不再重複。

結論

以上這樣整套點擊所帶來的離線轉換追蹤就完成了,它部分解決了店家無法追蹤線下轉換的問題,主要精神是 gclid 隨表單資料一起送到後台。因為離線轉換追蹤的工具很有限,甚至台灣目前 (2020年12月) 不支援來電轉換,有下廣告又想追蹤離線轉換的店家,可以善用本篇表單送出的方式,將來電或來訊息的客人,導引請他們送一下表單 (視情況給有送表單的客人優惠或小禮物,不但有利於廣告優化,這也是一種客戶經營)。

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