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larry 有在集星巴克星禮程的點數，事實上星巴克是我唯一有在集點數的店家 (便利商店的點數、貼紙我是不拿的)。前幾天有一次點數店員漏登了，我幾天後回去問可不可以補登。店員客客氣氣的，一路抱歉，最後還送我一杯星冰樂，當然也完成補登了。
補登完成回程路上我不禁在思考，見微知著，這是不是就是星巴克能有這麼高市占率與品牌力的原因。從頭來說，我們為什麼會去星巴克？大概是因為他們從產品、店面選擇、裝潢、氣氛、店員服務都在水準以上，我們每次去，大概可以預期體驗會是跟之前一樣。
我個人為什麼會集星巴克的點數？是因為他們的產品＋體驗大部分是不錯的，累積這樣的點數，偶爾有一些 bonus 對我是有意義的，甚至我會接受推銷去多買。
能做到這樣的客戶印象，每家店面固定的品質，店員的培訓，我相信這才是星巴克的核心競爭力。換句話說，就算你知道他們所有的原物料、供應商、製作流程，也無法與其競爭。
最新一期的羅輯思維黃執中老師有提到幾個做服務的例子(28分16秒處)：諾德百貨、海底撈火鍋店。雖然這期的重點不是這幾個服務業的例子，但 larry 建議服務業相關的朋友 (軟體業也是一種服務業) 可以聽聽這段視頻。
黃執中老師提到，你要讓你前線的業務、服務人員清楚指揮官命令：這個工作崗位上要遵循的最核心、最簡單的概念，並在這個核心概念之下，所有狀況由前線人員自行判斷決定。
各行各業，市場上忽悠的，只求近利的多；真正在乎做的事情本身，真正在乎客戶的少。但如果你留心觀察，小至攤販，大至企業，做得又久又賺錢的，通常是後者。
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