人本體制 Humanocracy 哈默爾 Gary Hamel
商業思維 讀書筆記

[讀書筆記] 人本體制 (Humanocracy),重新思考人與組織的關係。作者:哈默爾 (Gary Hamel)

人本體制 (Humanocracy) 的英文原文是 2020 年 8 月出版,中文版是 2021 年 10 月出版。這幾年社會環境,人類的工作與生活變化很大,這本算是比較新,符合這個時代背景的商管書籍。

作者有兩位:蓋瑞‧哈默爾 (Gary Hamel),米凱爾‧薩尼尼 (Michele Zanini)。哈默爾是密西根大學商學院,國際貿易的博士。倫敦商學院的客座教授。他知名的著作很多,除了本書外,包含:現在,什麼才重要?決定未來贏家的五大關鍵 (What Matters Now)管理大未來 (The Future of Management)

哈默爾並與本書的另一作者薩尼尼,共同創辦 Management Lab,提供大公司商管諮詢的服務。

從 20 世紀到 21 世紀初,人類科技與商業的進步基本上是細分領域、專精、提高效率,因此在每個細分領域能降低成本,大概是這樣的進程。所以長時間以來,包含台灣也是這樣,業界與學校是希望把人,訓練成單一領域專精、高效的「機器」。

這就是所謂的科層體制 (bureaucracy)。組織是金字塔型的結構,由上到下一層一層的發命令。你要往上爬,也是一層一層的鬥爭。每個員工在組織裡,就像大機器裡的小螺絲釘,屬於你的職位要處理的工作,處理好就好了,你是誰並不重要。

larry 在之前多篇文章都提到,在現在的時代,不管是個人職涯發展,經營公司,經營自媒體,你是誰,很重要。

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本書一開始就點題。在科層體制 (bureaucracy),人是工具,因組織要產出產品或服務客戶而受僱於組織。而在人本體制 (humanocracy),組織才是工具,是人為了經由發揮專長或服務客戶,而達成自我實現,才參加你的組織。

講白話,傳統思維是員工服務公司,服務老闆。現代的潮流是公司要成就員工,老闆要服務員工。這其實是很符合商業現實,不是什麼高談闊論。公司是後勤組織,第一線打仗或生產的是員工,你公司不在能力範圍內提供最好的武器和糧草,要每一仗打得漂亮,根本是天方夜譚。

讀者如果本身是經營者,可以想一想每天的工作,是你在服務員工,讓員工做出最好發揮,還是員工在服務你?

科層體制的其他問題還有,上位者通常不是第一線打仗的人 (如果老闆本身就是第一線帶兵打仗的士官長,不在此限),離戰場很遠的上位者早已沒有快速決策的能力和經驗,結果就是一連串問題,層層堆積在組織裡。

更甭論因「不要出包」而層層掩蓋問題的文化,等到真的爆到老闆那時,問題已經是非常嚴重。等到老闆真的看到問題,不但沒辦法處理,戰場的時空環境也早已改變 (問題處不處理都沒用)。

其實商業上、管理上很多內功心法是相通的,我之前的文章:Netflix culture deck: Context, not Control. 字節跳動張一鳴的管理哲學

“專注於背景情境、前後邏輯是否能讓同事做出良好發揮,而不是控制別人每一步的行動。而且講白了,在這個時代,誰也無法真的去控制誰。”

不管是 Context, not Control,或是本書的人本體制,都強調員工才是主體,尤其是第一線員工,因為他們才是實際打仗,實際生產的人。過多的控制只是增加公司內外部的交易成本,並自我限制了員工的能力和熱情。

書中人本體制組織的七大原則:

  1. 業主精神 (ownership):員工要有對工作業務的擁有感,自己決策,並直接對客戶負責。如果工作領域的事業成功的話,可以獲得大量的財務回報。
  2. 市場:傳統公司的決策,通常是上層政治角力後的結果。在人本體制中,嘗試將市場機制導入公司架構裡。整間公司就是一個市場,每個部門能拿多少資源,需要產出什麼,由部門間的市場機制做決定。
  3. 任人唯才 (meritocracy):讓對團隊最有貢獻的人獲得最多的報酬及決策比重,而不是官位最高的人。建立同事間的評鑑機制,評鑑出對團隊最有貢獻的人,並把薪資與官位分開看待。
  4. 共同體:首先就是重新想過團隊使命,要符合團隊現況。照顧到員工的感受,並倡導同事間互相當責、彼此尊重的工作態度。
  5. 開放:接受多元化的想法。其實物種的演進也是這樣,接受多元化,再產出更多的可能性,物種才能繁衍。反之,單一想法單一思維的組織,路會越來越窄。
  6. 實驗:鼓勵員工對相關業務進行實驗,也許是新的想法,也許是改善現有的做法。實驗所需投入的資源與風險,公司要控制在可負擔範圍內。
  7. 悖論 (paradox):首先要承認只要是人,做出的取捨總是會有偏誤。做取捨討論時要納入意見不同的人,依據數據資料,及更清晰的前後邏輯,並給予實際執行的員工更多的決策權。

結論

台灣社會是趨向多元的,沒有模板人生的,每個人去展現自我價值的。伴隨著各種網路工具、自媒體的賦能,每個人都有不同的人生追求,希望做什麼工作、希望過什麼生活也完全不同。

書中的概念是 larry 這幾年經營公司,在還不知道這本書之前,本來就觀察到的社會趨勢。書中描述的概念同樣也符合台灣的職場,不會好像提出一個高大上的概念,但跟台灣的職場現況無關。書中有穿插實際的商業案例,也有圖表數據,但僅是勾勒概念,不會有整篇都是案例或圖表數據的感覺。

也許是我的思維本來就接近書中描述的概念,書中文字的前後邏輯、章節架構,讀起來都很順暢。這本書 larry 推薦,日後我還會拿出來翻閱。