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larry 這麼多年幫助商家做網站系統，不管是訂單、進銷存、ERP、預約、排班、客戶管理，等系統，累積了很多各行各業的問題與需求。
我想，有空分享一些各行各業，對於網站系統的需求和問題。不管是對相關行業的讀者，還是準備要創業的讀者，應該會有一些幫助。
很多生意底層邏輯是相通的，即使你不是相關產業，也可以參考看看。
商家的問題
(客戶)我們是美髮業，是屬於街邊店。我們有臉書及 IG 粉專，偶而也有拍攝短影片，但成效不算好。想請問網路系統這一塊，我們還有沒有可以做的，或是需要調整的？
我的回答
你們是美髮業。其實包含美容、美髮、美甲、按摩等，尤其是街邊店，都是屬於「美業」，操作上有其相似之處。
先說明一下我對官網的看法
如果是美業，FB / IG 粉專已經算是「官網」了，我個人認為不用另建官網。再加上有登記 Google 商家，這樣有興趣的客人，已經可以充分搜尋到你們的資訊。
當然，做得好的店家仍然有官網。官網可以擺客人在乎的方案和價格，有哪些設計師，擅長的風格是什麼。最重要的是，網頁上的聯絡電話，和 LINE 官方帳號的按鈕要清楚一點。
官網與 FB / IG 粉專的主要差異是，官網可以架構化的展示內容，例如你們的方案和價格。但我仍然認為，街邊店類型的美業，不一定需要官網。
LINE 的經營與會員系統
如果要我建議，我會說是 LINE 的經營。至少要有一個真人回覆的 LINE 官方帳號，可以的話，還要一個 LINE 串接系統。
(目前 LINE官方帳號已經可以切換自動回覆與真人回覆，不一定要兩個帳號)
這樣就可以做會員制，客人有消費的話可以留下消費紀錄。並依照店家的規則，幫客人計算點數。
當然，客人端也可以查詢消費紀錄和點數，還有未來的預約。
有累積點數的機制，你們再定期公布幾點可以換什麼，這都是刺激客人消費的方法。
至於客人的消費紀錄，服務人員可以先看一下上次是做什麼，提前熟悉一下這位客人的需求。
如果以上都有紀錄，就可以做客戶分級 (客戶本來就要分級)。如果系統顯示這是 VIP 客人，服務方式也要有相對應的改變。
VIP 客人是你們的高價值客人，要好好服務與把握。
以上是 larry 對街邊店的美業老闆的建議，尤其是用 LINE 做客戶經營管理 (就是所謂的 CRM)。對留住老客人，甚至讓新客人再次光臨，應該會有所幫助。
如果您也是店家老闆，有網站系統的問題，歡迎寄信給我 larry@yuyansoftware.com.tw
並附上您的店家名稱且 google 搜尋的到。我很樂意幫您看一下目前狀況。
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