GA4 跳出率 互動工作階段 參與度
Google Analytics 數位行銷

[GA4] 跳出率不見了?GA4 改為使用互動工作階段與參與度

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原本在通用 GA (Universal Analytics) 裡,跳出率是非常重要的一個指標。如果不熟跳出率的讀者,可以先參考一下我之前的文章。
Google Analytics 跳出率 & 一頁式網站
Google Analytics 跳出率 VS 離開率

有在用 GA4 的讀者,會發現:咦?跳出率怎麼不見了。沒錯,在通用 GA 裡最重要的指標之一的跳出率,GA4 完全不用了。

Google 官方並沒有說明為什麼捨棄跳出率。我們來探討一下跳出率計算方式可能的問題。首先,單一工作階段中,使用者只產生一個事件 (page view),就算跳出。如同上方「跳出率 & 一頁式網站」的文章,沒有設定其他事件的一頁式網站,跳出率可能是 100% (先不論在同一工作階段中 refresh 網頁的使用者)。

這邊有個盲點,你投放的 landing page,使用者進來後確實看完文案了,資訊完整傳達了。只是沒設定其他事件,跳出率 100%,我們可以說這個 landing page 不好嗎?不能。

另外,網站工程上有一種 Single Page Application (SPA)。用前端工程的方式,在使用者切換網頁時,變換畫面,但網址其實是同一個。跟上面一頁式網站一樣,當然可以設定其他事件去追蹤,但沒特別設定的話,跳出率就是 100%。即使設定事件去追蹤換頁也很奇怪,因為跳出率的根本邏輯就是使用者點開一個網頁,有沒有點開第二頁或是其他動作。SPA 的網址不變,根本邏輯就不符合。

還有,跳出率看的是單一工作階段中有沒有產生第二個事件,這就跟網站主怎麼埋事件大有關係。例如,使用者一點開網站就產生一個「元素可見度事件」,這樣設定,這個網站的跳出率就是 0%。這樣的跳出率有意義嗎?沒意義。

取而代之,GA4 強調的是 參與度指標 (Engagement)。Engagement 在網站分析不是新詞,但 larry 覺得 GA4 翻譯的「參與度」,是一個滿好的中文翻譯。

https://support.google.com/analytics/answer/9191807?hl=zh-Hant
首先我們先來看 GA4 的 工作階段 定義。如果對工作階段不熟的讀者,可以看一下我之前的文章。
Google Analytics 工作階段與使用者
Google Analytics 再談「工作階段」
GA 的排除參照連結網址 (referral exclusion),與歸因模式、工作階段之間的關係

GA4 的工作階段定義,基本上與通用 GA 相同,但不同的是

  1. 廣告活動來源在工作階段中變更時,通用 GA 會更新工作階段,但 GA4 不會。注意以 GA 來講,這裡的廣告活動包含自然搜尋、社群、外部連結、Google廣告,等,都算是廣告活動。
  2. 從晚上 11:55 開始,到隔天凌晨 12:05 結束的工作階段,通用 GA 是算兩個工作階段,但 GA4 是算一個工作階段。但晚上 11:55 這天的單日統計,和凌晨 12:05 這天的單日統計,都會包含這個工作階段。

就這兩點而言,GA4 計算出來的工作階段數量,會比通用 GA 少。GA4 中工作階段的精確計算方式,就是觸發 session_start 事件的數量。

互動工作階段 (Engaged sessions) 則是符合以下其中一項條件的工作階段

  • 持續超過 10 秒。
  • 至少 1 次轉換事件。
  • 至少 2 次網頁瀏覽。

至少 2 次網頁瀏覽沒有問題,以跳出率而言本來就不算跳出。互動工作階段等於是多計算了:工作階段時間超過 10 秒。如果有埋事件,該事件要設為轉換,才能算互動工作階段。

從互動工作階段可以算出兩個指標

  • 每位使用者互動工作階段:互動工作階段數除以使用者人數後所得的值。
  • 參與度 (Engagement rate):互動工作階段數除以工作階段數後所得的值。

這兩個值有取代跳出率的味道。當然這兩個值是越高越好,跳出率是越低越好。

結論

GA4 試圖用一些比較公平的指標來替代跳出率。以前如果有人宣稱自己網站的跳出率多低,明眼人都知道,那又如何呢,跳出率跟你的網站型態和事件設定有關。GA4 的互動工作階段與參與度,也許是一個比較公平且合理的指標。

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