Google Analytics 跳出率 & 一頁式網站

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GA (Google Analytics) 的跳出率是很重要的指標。
https://support.google.com/analytics/answer/1009409?hl=zh-Hant
按照官方文件定義

“如果使用者在工作階段中只向 Analytics (分析) 伺服器提出一項要求 (例如只造訪一個網頁)，且未向 Analytics (分析) 伺服器提出任何其他要求就離開網站，系統便會計算一次跳出。”

又官方文件關於工作階段的定義
https://support.google.com/analytics/answer/2731565?hl=zh-Hant
當天午夜跟廣告活動變更暫時不看，閒置 30 分鐘後會重啟一工作階段。

舉例來說，如果使用者 1:00 到了你的活動網頁，看了部分文案，離開你的網站，並於 1:20 再開啟你的活動網頁，這樣不算跳出，並於 1:20 重新開始計時 30 分鐘的 timeout.

但如果使用者 1:00 到了你的活動網頁，看了部分文案，離開你的網站，並於 1:31 再開啟你的活動網頁，這樣就算一次跳出，並於 1:31 開啟新的工作階段。

那我們到底該如何理解跳出率？又一頁式網站，如果使用者沒在 30 分鐘再開一次你的網頁 (包含 refresh), 那跳出率不是永遠 100% 嗎？

回到商業，你希望你的使用者在這網頁完成什麼：是看完文案？送出表單？還是按 CTA (call-to-action) button？

如果是看完文案你需要設定網頁捲動事件，如果是送出表單或按 CTA button 的話你需要設定表單提交事件或 button click 事件。這邊附註一下，即使沒有設定事件，送出表單後還在你的網站，這樣不算跳出，因為產生了另一個 page view。但還是建議設定事件，這樣可以追蹤到更多的使用者資訊。

如果觸發事件的話，單一工作階段就會有 2 個以上的事件 (第一個是進來網頁的 page view event)，就不算跳出，一頁式網站的跳出率就不一定是 100%。

以一般網站來講，你要先識別出網站的哪些網頁需要降低跳出率，而這些網頁你希望使用者的行為是什麼，據此來埋 GA 事件。修正過跳出率後，如果使用者有完成你希望的行為，就不算跳出。如果還想降低跳出率的話，再來檢討文案、頁面規劃等是否需要修改。

又或者說，我們可以把跳出率看成「事件完成率」的反指標。