GA 站內搜尋 目標流程
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Google Analytics 站內搜尋 & 目標流程

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本篇介紹 GA 兩個滿重要的功能:站內搜尋與目標流程。這兩個功能沒有直接相關性,但 larry 覺得這兩個功能是工作跟 GA 有關的朋友,或是對 GA 有興趣的朋友,一定要知道的。

站內搜尋 Site Search

https://support.google.com/analytics/answer/1012264?hl=zh-Hant
登入 GA 後,左側menu -> 管理 -> 資料檢視 -> 資料檢視設定,裡面有一個「站內搜尋追蹤」,開啟它。下方有一個「查詢參數」是什麼呢?

基本上 GA 只能紀錄「下參數」的搜尋 (其他搜尋方式是工程問題,本篇暫不提),什麼叫下參數的搜尋?你Google「餐廳」然後看一下網址列,www.google.com/search?q=餐廳...., 有沒有看到,你輸入的關鍵字「餐廳」出現在網址裡。同樣的,你可以搜尋其他關鍵字做實驗。

Google搜尋就是「下參數」的搜尋,因為網址列有 q="你的關鍵字",q 就是參數。你可以觀察一下你的網站站內搜尋時,你的參數是什麼,把他填到「查詢參數」。

「查詢參數」下方有一個「站內搜尋類別」,如果你的網站可以下兩個條件做搜尋的話,例如可以搜「化妝品」中的「口紅」,這種情況下可以把「站內搜尋類別」打開。在這個情況下參數應該會有兩個,網址像是:p=化妝品&q=口紅,那 p 跟 q 就是你的參數,跟類別有關的參數填到「類別參數」。不過要提醒的是,大部分情況「站內搜尋類別」是不用打開的。

設定好站內搜尋後,GA 左側menu -> 行為 -> 站內搜尋,應該就會有資料了。

上方官方文件連結有提到,如果你的網站站內搜尋不是「下參數」的搜尋,那就只好請工程師在使用者搜尋時,主動傳一個 pageview event 給 GA, 其中網址是包含參數的網址,例如 youraddress.com?p=搜尋關鍵字,再把 p 填到上述的「查詢參數」。當然這種做法很費工而且不直覺,另一個角度來說,請工程團隊一開始做搜尋時就做成「下參數」的搜尋吧。

站內搜尋可以顯示使用者搜尋了哪些字詞,而我們的網站有沒有符合使用者需要的內容或商品。舉例來說,「誠品」官網的站內搜尋是不是就超級重要,誠品的相關部門可能就要依照站內搜尋的統計數據來判斷要進哪些書,要進多少量。

目標流程 Goal Flow

https://support.google.com/analytics/answer/2520139?hl=zh-Hant
其中有一段解釋了目標流程報表的用途:

目標流程報表可用來找出下列問題的答案:
– 使用者在哪裡進入程序?是在第一個步驟,還是在中途?
– 是否有許多使用者在程序中段突然離開某個步驟?
– 訪客是否從某個位置繞回來?
– 是否有某部分訪客的行為與其他部分不同?該部分訪客較常還是較不常完成轉換?

讀者可以先到 GA 設定目標的地方 (左側menu -> 管理 -> 資料檢視 -> 目標),點「新增目標」,第一步目標設定選「自訂」(選其他選項的話,第二步會自動帶入)。

第二步目標說明名稱自己取一個,「目標版位 ID」先用系統預設沒關係,「類型」有以下幾種:

  • 目標網址
  • 時間長度
  • 單次工作階段頁數/畫面數
  • 事件

舉例來說,你可以把使用者到某一個網頁當作目標 (例如加到購物車頁面),這就是「目標網址」類型。或是你團隊有辦法用 GA 或 GTM 設定 event,也可以當作目標 (例如點註冊按鈕 event),這就是「事件」類型。

如果沒有「目標網址」類型的目標,請創建一個。第三步目標詳情,目標網址填你希望使用者最終到達哪裡,例如購物完的 thank you page。第三步下方有一個「程序」開關,把它打開,裡面就可以填到達目標網址前的幾個步驟。例如付款前的加到購物車頁面,填訂購表單的頁面,可以放到「程序」的步驟 1, 2…。請注意「目標網址」類型的目標才會有「程序」開關。

目標網址前的步驟的選擇,可以參考你的 GA 左側menu -> 轉換 -> 目標 -> 反轉目標路徑,裡面會幫你歸納使用者在到達目標前,通常都會經過哪些頁面。

設定好程序後,到 GA 左側menu -> 轉換 -> 目標 -> 目標流程,請注意此頁只會顯示一個目標程序,要在此頁的上方先選擇要顯示哪一個目標。選擇你設定的目標,此時漂亮的線圖就會出現了。你可以把鼠標浮在線圖上,每個步驟有多少使用者,多少使用者去其他步驟,多少使用者離開程序,都會顯示出來。

目標流程是 GA 非常重要的一個功能,它讓你知道使用者在哪些步驟離開了,我們可以去檢視網站是否文案有問題,版面有問題,還是有什麼其他問題。甚至你的流程是否設計錯誤,本來設計是 step1 step2 …, 但目標流程顯示 step2 到 step1 的使用者很多,這時候就要去 review 整個網站的流程設計了。

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