Google Analytics 跳出率 VS 離開率

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前幾天有朋友詢問「跳出率」與「離開率」的差別。跳出率是 larry 滿看重的一項指標，因為在沒有特別設定的情況下，你的讀者沒有看第二頁就離開你的網站，就算跳出 (可以參考之前的文章 Google Analytics 跳出率 & 一頁式網站)

「每日使用者」與「瀏覽量」隨著時間、時事，高高低低是很正常的。但如果讀者在你的網站連第二頁都不想看，這就沒有理由了吧，所以跳出率是很重要的一個指標。

回到主題，跳出率 vs. 離開率，我們看這份 Google 文件
https://support.google.com/analytics/answer/2525491?hl=zh-Hant
直接看它提供的例子 (假設每天只有一個工作階段)

星期一：網頁 A > 網頁 B > 網頁 C
星期二：網頁 B > 網頁 A > 網頁 C
星期三：網頁 A > 離開

網頁 A 的「內容」報表會顯示 3 次網頁瀏覽和 50% 的跳出率。

3 次網頁瀏覽沒有問題，為什麼跳出率是 50%？網頁A 跳出率的計算只跟網頁A 是 landing page 的工作階段有關。星期二的工作階段，網頁A 並不是 landing page，所以星期二的工作階段不列入計算。星期一網頁A 是 landing page，沒有跳出。星期三網頁A 是 landing page，跳出。跳出的數量 (1) 除以網頁A 是 landing page 的工作階段 (2)，所以網頁A 的跳出率是 1/2 = 50%。

注意跳出率的計算是以「工作階段」為單位。以上面例子來說，網頁A 的跳出率應該是由網頁A 全部的工作階段統計計算 (上面例子假設每天只有一個工作階段)。同理，全站的跳出率由全站的工作階段統計計算。

上方 Google 文件的第二個例子，你是否能算出正確的跳出率 (一樣假設每天只有一個工作階段)

星期一：網頁 B > 網頁 A > 網頁 C > 離開
星期二：網頁 B > 離開
星期三：網頁 A > 網頁 C > 網頁 B > 離開
星期四：網頁 C > 離開
星期五：網頁 B > 網頁 C > 網頁 A > 離開

跳出率：網頁A 0%，網頁B 33%，網頁C 100%
離開率：網頁A 33%，網頁B 50%，網頁C 50%

以中文來說離開率與跳出率很像，但意義完全不同。離開率的分母是「統計的工作階段內，工作階段包含該網頁的次數」，以上面例子來說，網頁A 為 3，分別為星期一，星期三，星期五。

離開率的分子是「統計的工作階段內，多少工作階段從該網頁離開」，以上面例子來說，網頁A 為 1，只有星期五。所以網頁A 的離開率是 1/3 = 33%。

跳出率代表的是讀者從該 landing page 進來你的網站後，願不願意點第二頁。離開率代表的是，不管讀者從哪裡進來這個頁面，有多少機率會離開網站。

另外，跳出率看全站平均與單頁都是有意義的，離開率比較注重的是單頁。不管是文章文案，或是商品頁，如果離開率高的話，最好去看一下這個頁面的文案圖片，或是操作流程有什麼問題。