前幾天在一個電視節目裡聽到主持人提到一個詞「分寸感」，當然他是在講表演和觀眾互動方面。larry 當下覺得這個詞太有意思了，思索幾秒後想到之前看到的一篇文章，也就是本篇的標題：克制的力量 – 騰訊聯合創始人張志東，談產品人的信仰。

本篇張志東 (以下簡稱 Tony) 談的主要是做網路軟體產品的思路。我會有感是因為，其實做人做事也是如此，做生意也是如此。原文中開頭：

「有一家茶餐廳A的位置很好，周圍有不少人流，但只有這一家茶餐廳，有地理位置優勢，原本一個人30元(人民幣)左右就能吃一頓飯，餐廳經常巧言推銷，讓顧客多點菜，讓顧客消費到50元(人民幣)以上。

還有一家茶餐廳B，食品不錯，服務員待客友善，點餐點多時會提醒顧客可能點多了，建議不夠再加。

估計短期內茶餐廳A的營業額會增加，但長期來看，很難讓顧客真正信任，一旦附近有別的選擇，顧客就會選擇其他餐廳。而茶餐廳B，會給人一種克制的感覺，反而能建立起信任感。顧客有時候情願走遠一點，也願意過去。

我覺得這種克制就是一種美好，一種力量，其實做產品也是一樣。」

如同上面茶餐廳的例子，其實很多東西都是長期利益短期利益在取捨。這兩者是衝突的，你要耍些小聰明佔點便宜，自然你的客戶或合作夥伴的信任感就會降低，就會傷害到長期利益。相對的，如果你追尋的是長期利益，很有可能你要犧牲掉眼前利益。

底下這一段我覺得也寫的很好：

「好產品和好商業，並不是靠不停的派傳單、不停地去干擾顧客，來向他銷售東西，這是一個不太愉快的理念。好的產品是在很自然的接觸點裡，通過優雅的服務體驗來打動用戶，讓用戶心甘情願的告訴朋友，讓用戶來做口碑代言人。」

larry 自己做公司，有聊過但後續沒回應的客戶，基本上不會再去打擾。並不是自以為如何如何，而是請把「轉換率」跟「失去的專注力」也算進去，再來評估你業務開發的方式。

整天「ㄅㄨㄚˇㄋㄨㄚˋ」(台語的交陪)，到底能累積什麼，而且「ㄅㄨㄚˇㄋㄨㄚˋ」的業務轉換率有多少，自己心裡清楚。因為本質上要解決客戶問題，或滿足客戶需求，才有可能達成合作，其他都是空談。

「以用戶皺眉頭不開心換取的利益，就等於在透支產品的信用。透支行為自然是無法持久的。」

專注於眼前利益，就是在透支信用。不只是產品的信用，是一個人的信用，是一間公司的信用，Tony 也說「透支行為自然是無法持久的。」

本篇 Tony 談的是網路軟體，最後他提到

「為什麼有的朋友可以交往很久，本質上是因為你對這個人的信任，這個人不佔人小便宜，這個人對世界是友好的。」

larry 特別有感，其實不只是網路軟體，做人做事也好，職場發展也好，經營事業也好，不都是一樣嗎。專注於解決問題與滿足需求，顧及你的客戶，顧及你的合作夥伴，做好你的信用。