google analytics ga session 工作階段
Google Analytics 數位行銷

Google Analytics 工作階段與使用者

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圖片來源 https://support.google.com/analytics/answer/2731565

上面是很重要的一篇定義 「工作階段」的官方文件。在研究 GA 時,知道名詞的中英文對照是很重要的,我們先看一下本篇會用到的名詞:

  • 工作階段 session
  • 廣告活動 campaign
  • Google Ads 自動標記 auto tagging
  • 參照連結網址 referral
  • 廣告活動代碼 campaign tag
  • 直接流量 direct traffic

由上方 Google 2731565 文件得知:

“工作階段的「結束」方式有兩種:
1. 根據時間決定何時結束:閒置 30 分鐘後,and/or 當天午夜。
2. 廣告活動變更:使用者透過某廣告活動連到網站,然後在離開之後又經由另一個廣告活動回到該網站。”

結束意味著即使是同一使用者,再開啟同一網站就是新的工作階段。以閒置 30 分鐘來說,重整頁面也算新的工作階段。以當天午夜來說,使用者晚上 11:58 進來網站,12:00 (2分鐘後) 就算新的工作階段。另外工作階段逾時 (預設是30分鐘),是可由 GA 後台調整的。
工作階段的進階概念,可以參考 再談「工作階段」

廣告活動變更的部分,Google Ads 自動標記 (auto tagging) 每次搜尋都會更新廣告活動參數,視為新的廣告活動,並開始新的工作階段。

參照連結網址 (referral),從 a.com 連結進來你的網站,會開啟一個工作階段 (referral 為 a.com)。同一用戶 30 分鐘內再從 b.com 連結進來你的網站,會開啟一個新的工作階段 (referral 為 b.com)。

手動標記廣告活動代碼 (manual campaign tags),廣告活動參數固定,同一使用者 30 分鐘內點同一則廣告,算同一個工作階段。

直接流量 (direct traffic),如果當下已經有工作階段 (不論是自然搜尋、廣告、或是 referral),使用者再以直接流量點開網站 (例如從瀏覽器書籤),視作當下工作階段的延續。

使用者

關於「活躍使用者」(active user) 的官方文件
https://support.google.com/analytics/answer/6171863

關於「使用者」「新使用者」跟「活躍使用者」,很容易混淆。larry 看了很多文章加上自己的理解:

「使用者」是在某時間段裡產生至少一個工作階段的用戶。注意,產生多個工作階段 (包含離開網站後再訪),也算單一使用者。

「新使用者」是 GA 看到擁有新的用戶識別碼(cookie) 的用戶。在資料檢視的時間段中,如果一個用戶A進來,他的識別碼 cookie 是之前認識的,那用戶A 在這個資料檢視裡是使用者,但不是新使用者。使用者包含擁有舊的識別碼 cookie 的用戶,所以使用者的數量會大於新使用者的數量。

再來,「活躍使用者」跟「使用者」差別在哪?以 GA 報表來說,目標對象 → 活躍使用者,可以選 1 天活躍使用者,7 天活躍使用者,14 天活躍使用者,28 天活躍使用者。

舉例來說,你 4/30 號的「7 天活躍使用者」是 100, 代表 4/24 ~ 4/30 有 100 個開始工作階段的不重複使用者。同理,4/30 號的「1 天活躍使用者」就是 4/30 當天開始工作階段的不重複使用者。GA報表的「使用者」其實就是「1 天活躍使用者」。

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